合肥滅鼠公司一名浙江籍游客梁先生生氣地向南海網(wǎng)投訴，稱在三亞河西路的凡爾賽餐廳吃飯時(shí)發(fā)現(xiàn)菜里有甲由，更令人生氣的是，反映菜中有甲由之后，在餐廳耗了近兩個(gè)小時(shí)， 顧客打電話投訴才得到餐廳負(fù)責(zé)人的報(bào)歉。
梁先生講述，當(dāng)天下戰(zhàn)書2時(shí)左右，他和四個(gè)朋友相約在三亞市河西路的凡爾賽餐廳吃飯，半個(gè)小時(shí)后，菜已全部上齊。當(dāng)他們正預(yù)備夾菜時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)一道絲瓜炒木耳的菜里有一粒玄色粘附物，當(dāng)時(shí)坐在他旁邊的朋友還開他玩笑說，‘真有福，第一口菜夾的就是燒焦的絲瓜’，他用筷子挑出這個(gè)不明物仔細(xì)辨認(rèn)，才發(fā)現(xiàn)這只玄色不明物竟然是一只“甲由”，幾個(gè)朋友趕忙放下筷子，喊服務(wù)員過來(lái)處理。
令王先生不解的是，一名餐廳女服務(wù)員走過來(lái)看到餐桌上翻躺著的小甲由，只是淡淡地說讓他們等待，一會(huì)餐廳經(jīng)理過來(lái)處理。幾分鐘之后，一位女主管過來(lái)了解情況，看到此況后，也只是說了聲“這個(gè)沒事，再換一盤菜就是了，后出已經(jīng)布置了甲由藥，這種情況很少發(fā)生的”。由于朋友都吃了這盤菜，王先生當(dāng)場(chǎng)拒絕了這個(gè)處理方案。
半個(gè)小時(shí)過去了，該餐廳也沒有一位負(fù)責(zé)人對(duì)于菜里泛起甲由的事向王先生報(bào)歉。王先生生氣地表示， “我們花錢是來(lái)吃飯的，不是買氣受的�！比虩o(wú)可忍之下，王先生只好撥打12315電話投訴。餐廳經(jīng)理得知后，立刻讓服務(wù)眼送上一盤小果盤讓食客“消火”，緊接著又讓服務(wù)員免了這盤菜的單，可仍沒有向梁先生等人表示歉意。
一小時(shí)后，南海網(wǎng)記者跟隨工商局的工作職員趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)工商工作職員的調(diào)解，餐廳經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)報(bào)歉：“這是本餐廳服務(wù)不周造成的，對(duì)于剛才的服務(wù)立場(chǎng)愿意立刻向梁先生報(bào)歉，并將全部免單，但愿諒解�！�
王先生怒火這才逐漸平息，愿意和解，但也表示：“我們要理不要錢，單不用免了，我們只但愿得到你們真誠(chéng)的歉意，沒有想到這份遲來(lái)的報(bào)歉竟然等了2個(gè)小時(shí)�！�
對(duì)此，工商局的工作職員表示：“民以食為天，消費(fèi)者在公道維護(hù)自己權(quán)益的同時(shí)，餐飲行業(yè)也應(yīng)該努力進(jìn)步自己的餐飲質(zhì)量、服務(wù)立場(chǎng)，在餐廳布置甲由藥是必要的，要讓顧客消費(fèi)的踏實(shí)放心�！�合肥滅蟑螂公司 |
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